島の人／よくあるご質問

よくあるご質問

このたびは「島の人オンラインショップへお越しいただき、誠にありがとうございます。
こちらのページにて初めてのお客様でも安心して当店をご利用頂ける様、ご注文からお届けまでの流れを説明させて頂いております。
ネットショッピング（インターネット通販）が初めての方でも、どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。

1.クーポンに関して

クーポンとは何ですか？

「島の人オンラインショップ」で、お買い物時にご利用いただけるクーポン（割引券）のことです。
各クーポンに明記された金額や割引率でご利用いただけます。

クーポンの使用方法はどのようにするのですか？

注文手順に従い、注文をすすめていただきます。
「お支払い方法撰択」画面にて、お手元のクーポンコードを入力、「利用」をクリックでご利用いただけます。

現在使用できるクーポンの確認はどのように行えばいいですか？

マイページの会員メニュー「クーポンを見る」でご確認いただけます。

クーポンに有効期限はありますか？

はい。各クーポンには有効期限が設定されています。
マイページの会員メニュー、「クーポンを見る」でクーポン詳細に記載されております。

詳しいクーポンのご利用方法はコチラをご覧ください。

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2.ご登録について

会員登録をしないと注文出来ませんか？

会員登録をしなくても購入することができます。
ただし、会員限定の特典もありますので、是非会員登録することをおススメいたします。

会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか？

会員になりますと、お買い物金額に応じてポイントが貯まります。加えて新規登録で300ポイントをプレゼント。
貯めたポイントは２度目以降のお買い物の際にご利用いただけます。また、下記サービスを受けられます。

・お客様の注文履歴を見る　・お届け先の履歴登録（次回以降の入力省力化）　・ポイントの利用と確認　
・ご登録内容の変更　・ご登録の解除　・パスワードの変更

会員のパスワードを忘れてしまいました。

ログインページから、"パスワードをお忘れの方はこちらへ"をクリックし、
1. 下記フォームにてご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
2. パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたします。

会員情報を変更したいのですが。

自社会員の登録情報変更は、マイページにログインし、『登録内容の変更・解除』から編集を行ってください。

入会金は必要ですか？

いいえ。入会費・年会費は一切不要です。

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3.ポイントについて

ポイントってなんですか？

商品購入金額（税抜）が、100円以上の場合に100円につき1ポイントが付与されます。
送料や手数料にはポイントは付与されませんので、ご注意ください。そのほかに購入商品のユーザーレビューを投稿いただくと1件につき10ポイントが付与されます。

商品のご購入の際に、１ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
会員登録時に300ポイント差し上げます。こちらの300ポイントは2回目以降のお買い物からご利用できます。

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4.お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

代金引換、カード支払い、コンビニ後払い（スコア後払い）がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

申し込み後の支払い方法は変更可能ですか？

当店までご相談下さい。当店既定の期間内でございましたら変更可能でございます。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

クレジットカードで分割払いは可能ですか？

1回払いのみとなっております。

領収書は発行してもらえますか？

当店では紙の領収書を送付しておりません。領収書の発行をご希望されるお客様はuni@rebun.jpに「領収書希望」と記載の上、メールを送信願います。受信確認後、専用のＵＲＬを送付しますので、お客様ご自身でアクセスしていただき、ご自宅のプリンタ等で領収書の印刷していただくよう、お願い申し上げます。
※ポイントをご利用の際にはポイント分を差し引いた金額で発行させていただきます。

クレジットカードの控えは、同封されますか？

個人情報保護のため発行いたしておりません。

会社名で振り込みますので、請求書は発行して頂けますか？

お申しつけいただきましたら対応可能でございますので当店までご相談ください。
なお、代金引換の場合には運送会社発行となりますので対応不可となります。

買い物かごに入れたらキャンセルできないの？

買い物かごに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。
商品購入は、商品のお届け先とお支払方法の入力を行い、注文手続きが完了した時点となります。キャンセルしたい商品がある場合は、買い物かごの商品・数量を確認するページで各商品の右端にある「取消」ボタンを押すと削除できます。

支払いの際、手数料はかかりますか？

クレジット決済の場合は手数料はかかりません。
代金引換は一律330円（税込）、コンビニ後払い（スコア後払い）の場合は一律385円（税込）の決済手数料をご負担いただきます。

ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？

クレジット決済、コンビニ後払い（スコア後払い）の場合は、明細などは発行されません。
お届け先に値段がわかることがないようご手配しておりますので、どうぞご安心下さい。

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5.Amazonペイメントについて

Amazonログインで、通常のご注文フォームを利用できますか？

はい。クレジットカード以外の決済をご利用いただく場合は、Amazonログインした上で通常のご注文フォームをご利用いただくことで、「代金引換」「後払い」で利用設定されている各種決済をご利用いただけます。

Amazon Payを利用した注文で、「のし」は選択できますか？

いいえ。Amazon Payのご利用画面上では、熨斗の選択ができません。ご希望の方は、お問い合わせフォームより、熨斗の表書きや名入れの要望を、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Amazon Payを利用した注文で、「ポイント」は利用できますか？

はい。ポイントがご利用いただけます。
※上記「ポイント」は島の人のポイントを指します。「Amazonポイント」のことではありません。

Amazon Payで「礼文だし定期購入」や「頒布会」を注文できますか？

いいえ。現在のところ、Amazon Payでは定期購入、頒布会はご利用いただけません。通常のご注文フォームでご注文いただくことになります。

Amazonアカウントでログインして注文すると注文画面はどうなりますか？

Amazonで登録されている「お届け先情報」と「クレジットカード情報」が島の人で利用できるようになります（詳しくは【お買い物ガイド】をご確認ください）。

Amazon Payで会員登録せずに注文することはできますか？

はい。会員登録せずに購入できます。

スマートフォンでAmazonのカード決済は使えますか？

はい。パソコン、スマートフォンでご利用できます。ただし、モバイル（ガラケー）端末ではご利用いただけません。

Amazon.co.jp上で、島の人の注文履歴や、ポイントの確認はできますか？

いいえ。ご注文の際に会員登録された場合は、島の人のマイページでご確認いただけます。

Amazon.co.jp上で、キャンセルできますか？

いいえ。キャンセルについては弊社に直接お問い合わせくださいませ。
なお、ご注文確定後は、速やかに発送作業にとりかかっていますので、ご注文キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。
特に「発送完了」のメールを送信後はいかなる理由におかれましてもご注文キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

■お問い合わせ

■電　話　：　月～日　9：00～18：00まで

　フリーダイヤル　0120-777-164
　携帯電話からは　011-738-6500　※有料

■メール　：　uni@rebun.jp　 ※24時間受け付け

■フォーム：　【こちら】まで　 ※24時間受け付け

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5.お届けについて

配送希望日は指定できますか？また、予約（1か月以上先の配送予約）はできますか？

水揚げ商品（冷蔵）につきましては、準備が整い次第の発送となりますため対応ができかねます。
冷凍商品・常温商品につきましてはご希望を承ることが可能でございますので、ご注文時の備考欄よりお申し付け下さい。温度帯につきましては商品ページをご覧ください。

時間を指定して送って欲しいのですが？

注文時の「お届け先に関するご希望」に、配送日・配送時間の指定項目がございます。こちらでご指定下さい。
※商品・配送地域によっては指定できない場合がございます。

申し込み後、届け日、時間帯を変更は可能ですか？

当店までご相談下さい。当店既定の期間内でございましたら変更可能でございます。

申し込み後、届け先を変更したいのですが？

当店までご連絡ください。出荷前であれば変更可能です。ただし、出荷後の変更・キャンセルは承ることは出来ません。
なお、お客様からのお申し出やご不在日の連絡がない場合、またお客様都合でのキャンセルの場合は商品代金他、往復送料などのご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。

商品の到着はどれくらいかかりますか？

ご注文より4～7日営業日で手配いたします。
ただし、在庫の関係でお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

また、水揚げ商品（生ウニ・生ボタンエビ・活ホタテなど）は漁が行われ次第、水揚げ後の出荷となりますが、天候や漁の関係でお届けが大幅に遅れる場合がございます。なお、水揚げ商品は配達指定日を承ることはできません。

漁の安全と鮮度を最優先しておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

会社に送って欲しいんだけど・・・

ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
ご注文手続きに進んでから、『別の住所に送付する』から『別の住所を入力する』を選択してご入力ください。
＞お買い物ガイドの詳細はこちら

海外への発送は可能ですか？

申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。

商品が届きません。

当店までご連絡下さい。至急確認の上、対応させていただきます。

送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか？

送料無料商品との同梱包の場合は送料はいただいておりません。
＊但し、温度帯・出荷場所により同梱できない場合、別途送料が発生することがございます。各商品ページをご覧ください。

メール便や定形外郵便での発送は可能ですか？

申し訳ございませんが対応しておりません。宅配便での配送となります。

宅配業者は指定できますか？

ヤマト運輸での配送となります。※配送業者の指定は出来ません。

送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？

沖縄・離島、また山間部地域は「送料無料」の商品が含まれている場合でも、追加送料が発生します。
詳しくはこちらからご確認ください。

不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？

当店では宅配BOXへのお届けは、商品の特性上承っておりません。直接のお受け取りをお願いしております。

「冷凍便」と「冷蔵便または常温便」を同梱することは可能？

商品によりましては同梱不可となっております。詳しくはページ内よりご確認お願い致します。

注文主と送り先が違う場合、こちらに請求して貰えますか？

弊社では環境保全の為ペーパーレスを行っております。お届け先様、ご依頼主様への請求書送付は行っておりません。
ご注文主様がお支払いのご選択をしていただきますようお願いいたします。

注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか？

承っております。お届け先指定よりお届け先ご住所などのご記載をお願い致します。

できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？

注文時の「お届け先に関するご希望」の「配送日の指定」の欄に記載の日時が最短となります。各商品詳細をご覧ください。

商品を転送してほしいのですが？

2023年6月1日（木）受付分から、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）を収受いたします。
＊転送費用は着払いとなりますため、贈答用などにお遣いの方はご留意ください。

ご贈答先様が不在で受け取っていただけない場合はどうなりますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文の商品代金・送料・各種手数料等は、お受け取りいただけなかった場合でも請求させていただきます。

なお、再配達の可否についてはご注文者様に当店よりご連絡いたしますので、ご相談の上対応となります。その場合の商品代金・送料・各種手数料は、別途発生しますことをご了承ください。

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6.返品・交換について

住所を間違えて注文確定をしました。変更できますか?

発送前はお電話かメールで変更可能となります。
商品発送後は転送料がかかります。予めご住所を確認の上ご注文いただきますようお願い致します。

商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？

商品の破損、傷みなど品質管理には十分注意しておりますが、万が一不良品がございましたら、商品は捨てず到着後2日以内に当店までご連絡ください。商品返品後、責任を持ってご対応申し上げます。

注文後、キャンセルはできますか？

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルはシステム及び配送の都合上、ご容赦いただいております。商品、個数などご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

商品を返品・交換して欲しいのですが？

ご到着後のお客様のご都合による返品・交換はシステム及び配送の都合上、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

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7.商品について

商品を実際に見たい（試食したい）のですができますか？

申し訳ございませんが、無料サンプルや試食などは行っておりません。

同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？

買い物かごの上に数量選択の項目がございます。
また、ショッピングカート内にも数量選択欄がございますので、こちらでご希望の数量をご指定下さい。

複数の商品を一緒に買いたいのですが…

1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、ショッピングカート内の「前のページに戻る」、「トップページ」というボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。

賞味期限は、どのぐらいですか？

各商品ページに記載しております。賞味期限の大変短い商品もございます。お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。

商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか？

ご注文後に、在庫切れが無い様万全を期しておりますが、万が一品切れの際は必ずご連絡いたします。

カロリーは表示してますか？

カロリーの表示は記載しておりません。ご了承ください。

昨日買ったものが安くなっていた。割引になりませんか？

原則、購入時の価格で決済をお願いしております。あしからずご了承ください。

詰合せの中身（内容）はどのようになっているのですか？

各ページに内容を記載しております。各ページに内容を記載しております。ご不明な点はお問い合わせフォームから気軽にお問い合わせください。

原材料の表示はありますか？

各商品ページに記載しております。

商品の保管はどうしたらいいですか？

商品到着後はお早めにお召し上がりください。クール商品はお届け後ただちに冷蔵庫（冷凍品はなどは冷凍庫）で保管し、賞味期限内にお召し上がりください。

オリジナルの詰合せをしたいのですができますか？

原則として、ページに掲載されております詰め合わせからご選択いただいております。

カタログを送ってほしい。

電話・FAX、またはこちらのカタログ請求フォームにて、当店までご連絡下さい。

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8.ギフトについて

ギフト包装をして欲しいのですが？

のし対応は可能となります。ただし、産直商品は包装・熨斗が基本不可になります。

ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか？

簡単なものではございますが、承っております。
ただし、産地直送商品・年末年始など、商品・時期によりましてはお受けできない場合がございますので、ご相談下さいませ。

ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？

贈り主様のお名前をお知らせ下さい。

のし紙をつけてもらえますか？

のし対応は無料で承っております。のしは「無地のし」・「お祝い」・「お中元」・「お歳暮」の4種類からお選びいただけます。＊歳時に合わせて追加される場合もございます。＊セット商品、規格外の商品などは「シールのし」での対応となる場合がございます。
ご注文の際に、「お届け先に関するご希望」にてプルダウンメニューより選択してください。

連名にてのし紙を付けてもらえますか？

承っております。熨斗の種類・お名前の並びなど、コメント記入欄へご記載いただけますようお願い致します。

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9.ご注文について

カゴに入らないのですが、どうしたら良いですか？

バリエーションを選択してから、カゴに入れるボタンをクリックして下さい。
バリエーションの選択

２つ以上のご購入で送料無料、とあり購入したのですが、
ご注文確認画面では送料無料になっておりません。

システムの都合上、複数購入で送料無料となる商品でも注文画面や、注文直後の自動配信メールでは送料が加算されてしまいます。
追ってお送りする『注文確認メール』にて、送料を修正した金額をお知らせいたしますのでそちらをご確認くださいませ。

パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？

カタログをお送りいたします。FAX、お電話でのご注文も承っておりますので、どうぞご利用ください。

注文確認のメールがこないのですが？

当店ではご注文いただいたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスのご確認をお願いいたします。

●ウイルス対策ソフト・プロバイダの迷惑メールフィルタリングサービスをご利用のお客様
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。

●お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて、受け取れない場合があります。
お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。

●携帯電話メールをご利用の場合。
NTTドコモの携帯電話は、初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」に、なっている場合があります。
また、受信可能なドメインを指定している場合、当店からの受注確認のメール等をお受け取りになれませんので、当店から受信できるように設定の変更をお願いします。

◎設定方法（NTTドコモの場合）
imenu → お客様サポート →各種設定（確認・変更・利用） → メール設定
→ 詳細設定/解除 → パスワード認証 → 受信/拒否設定
→パソコンなどからのメールを受信したい場合：ステップ2で「受信する」を選択後、「登録」を選択し、設定完了です。
→当店からのメールのみ個別に受信したい場合：ステップ4の「受信設定」に進み、個別に受信したいドメインまたはアドレスを「rebun.jp」に入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

※その他の携帯キャリアをご利用の方でも、PCから送られるメールの受信を拒否する設定になっている場合があります。お手数ですが、メール設定のご確認をお願い致します。

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